Prestataire de Sites Internet : 10 conseils incontournables pour bien choisir

Si vous parcourez cet article, c’est très certainement parce que vous recherchez un prestataire pour réaliser votre site Internet ou pour réaliser des opérations de maintenance sur celui-ci et vous vous sentez un peu perdus pour faire votre choix.

Constatant à de nombreuses reprises que la plupart des gens ne connaissent pas ce qu’est réellement un site Internet en termes de technique, et que trop souvent beaucoup se font avoir par des petits malins qui vont profiter de cette situation, que même certaines agences ou groupes proposent des services qui ne sont pas en adéquation avec les attentes du client.

J’ai donc décidé d’écrire cet article afin de vous permettre d’y voir un peu plus clair et de vous guider sur les choses qu’il faut impérativement vérifier avant de faire son choix.

1. Définissez vos besoins et objectifs

Avant de vous lancer dans cette aventure, le premier point qu’il faudra faire, est l’analyse de vos besoins et objectifs, sans cela il ne sera pas possible pour un prestataire de répondre convenablement à vos attentes.

Il faudra donc vous poser les questions telles que :

• Le type de site (vitrine, blogs, e-commerce, etc.).
• Les fonctionnalités spécifiques à inclure (forum, réservation, paiement en ligne, etc.).
• Quelle sera la charte graphique du site et quelle valeur je souhaite transmettre.
• Aurais je besoin d’un logo, d’images, de vidéos, de textes…
• Quels seront le budget et les délais de réalisation (un site Internet à 500 € réalisé en une semaine n’est pas forcément un bon choix).

Ces quelques questions vous permettront de connaître plus précisément la nature de votre projet, mais vous aideront également à savoir sur quel type de prestataire vous devrez vous orienter (freelance, agence, etc.).

2. Vérifiez que votre prestataire soit un professionnel

Ce point est pour moi primordial afin de ne pas vous faire avoir. En effet de nos jours je constate qu’il y a de plus en plus de faux prestataires basés en France et à l’étranger. Vous devrez donc vous assurer de vérifier les points suivants avant de continuer vos échanges.

N’oubliez pas que vous devez pouvoir faire confiance à votre prestataire et compter sur sa discrétion avec les informations que vous allez lui transmettre ensuite.

Pour obtenir ces informations, pensez à visiter la page « Mentions Légales » ou « CGV » qui doit être présente sur le site internet du prestataire (lien généralement placé en bas des pages d’un site).

Vous devez y trouver les informations suivantes :

• Identité de l’entreprise : Nom, Prénom, adresse.
• Les moyens de contact : Mail et téléphone.
• Le numéro d’immatriculation : Siret ou siren.
• Le numéro d’identification TVA : ou la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI ».
• L’identité de l’hébergeur du site : Nom ou dénomination sociale, adresse et téléphone.
• Certaines mentions spécifiques si l’activité est réglementée et soumise à autorisation.

2.1 Le prestataire doit être déclaré comme entreprise

Vérifiez que votre prestataire affiche clairement ces informations d’entreprise telles que son Siret et ses coordonnées ne suffit pas. Avec ces éléments, vérifiez que l’entreprise est bien en cours d’activité et assurez vous de la cohérence de ces éléments avec votre interlocuteur afin d’éviter toute usurpation.

Pour vérifier ces informations à partir d’un nom, d’une adresse et d’un Siret vous pouvez vous rendre sur le site : https://www.infogreffe.fr/
ou encore le site : https://data.inpi.fr/

Notez qu’un prestataire Web freelance ne sera pas forcément détenteur d’un Kbis, car il rentre dans la catégorie « profession libérale ou artiste auteur », il n’y aura donc pas d’extrait K ou Kbis, mais il aura en sa possession un justificatif d’immatriculation au RNE que vous pourrez obtenir ici à partir d’un Siren, Siret ou avec le nom de l’entreprise : https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/

Sachez également qu’un nom de domaine ou un nom de marque déposée auprès de l’Inpi n’est pas suffisant, j’ai moi-même acheté mes noms de domaines et réalisé les dépôts de marques AVANT de créer mon entreprise. Retrouvez toutes ces infos utiles sur : https://www.economie.gouv.fr/

2.2 Qui fait quoi ?

Vérifiez également la cohérence des informations de l’entreprise car de nos jours trop de monde cherche à faire tout et n’importe quoi pour quelques euros et cela peut avoir de graves conséquences pour vous. Même si parfois d’autres services peuvent être mis en place comme par exemple « le relais colis », le fleuriste ne proposera pas de construire votre maison et le boucher ne pratique pas de soins dentaires..

Bien que ce classement soit principalement mis en place pour des besoins de statistiques, vous pouvez vérifier simplement quel est le secteur d’activité d’une entreprise à l’aide de son numéro APE/NAF et voir facilement quel est son activité principale.

Par exemple pour de la création de site, le code NAF sera le plus souvent 62.01Z Programmation informatique, le code 74.10Z Activités spécialisées de design correspond également, car il regroupe les graphistes, un code NAF indiquant une activité principale trop éloigné de la nature de votre projet devrait vous inciter à la prudence.

Voir la nomenclature Insee : https://www.insee.fr/fr/metadonnees/nafr2

2.3 Ou se situe l’entreprise

Choisissez un prestataire installé dans votre pays de résidence ou d’activité, ceci n’est pas une obligation, mais plutôt un conseil, une entreprise établie dans votre pays de résidence ou d’activité vous permettra en cas de problèmes de résoudre les litiges plus facilement. Idéalement si vous le pouvez, consommez locale, il n’y a pas mieux, car cela facilite les échanges et la compréhension de vos besoins.

2.4 Domiciliation du prestataire

Ce n’est pas illégal, mais restez prudent avec une entreprise qui a son siège social « Avenue des Champs Élysées à Paris ». Outre le fait que ce type d’entreprise ne paie pas ses taxes locales dans leur région d’exercice (CFE), ce système de domiciliation peut compliquer vos recours en cas de problèmes, de plus certaines entreprise peuvent se situer dans un pays étranger ou la règlementation est totalement différente.

Notez toutefois que ce point ne doit pas être rédhibitoire, certaines entreprises n’ont pas d’autres choix que de se domicilier. Si un bailleur refuse à son locataire le droit d’établir le siège de son entreprise à son domicile ou si le chef d’entreprise souhaite protéger sa famille ainsi que sa vie privée, la domiciliation sera alors son seul recours.

3. Évaluez l’expérience et les compétences

Pour vérifier l’expérience et les compétences d’un prestataire, il vous suffira le plus souvent de consulter son portfolio s’il est proposé, lisez les avis et témoignages des clients (avis vérifiés). Vous pouvez également demander des exemples de projets similaires au vôtre.

Portez votre attention sur l’authenticité, j’ai déjà vu des portfolio ne montrant uniquement que des thèmes de sites préfabriqués avec de faux avis. Autant ne rien montrer, car le message envoyé par ce genre de pratique n’est pas très positif.

Dans le cas d’une activité récente, il vous faudra alors porter votre attention sur la qualité du site du prestataire et les travaux qu’il aurait pu mettre en place pour lui même (réseaux, flyers, fiche google..).

4. Vérifiez les connaissances techniques

De nos jours il est de moins en moins nécessaire de savoir coder pour réaliser un site Internet, toutefois, il est toujours important que votre prestataire dispose d’une certaine maîtrise des CMS (WordPress, Drupal, Joomla, etc.).

Des compétences en HTML, CSS, JavaScript, et autres technologies pertinentes comme par exemple les règles de SEO, sont bien évidemment un plus dans la réalisation d’un site performant.

Dans le cas d’un site plus spécifique, vous pourriez avoir besoin d’un développeur qui s’occupera principalement de la partie développement d’applications et fonctionnement de votre site, cette personne réalise principalement des travaux coté serveur qui ne sont pas visible par l’utilisateur et que l’on nomme Back-end.

Pour finir, vous pourriez avoir besoin d’un Web designer qui s’occupera de concevoir un design en adéquation avec l’esprit de votre entreprise tout en apportant une cohérence à votre site ainsi qu’une expérience utilisateur améliorée (UI/UX), cette personne s’occupe principalement des travaux de réalisation que les utilisateurs voient à l’écran et dont certains éléments seront interactifs, c’est donc la partie Front-end d’un site.

Idéalement un prestataire vous apportera une solution Front-end et Back-end pour la réalisation d’un site Web car les deux sont indispensables pour son fonctionnement. Le choix du prestataire se fera donc en fonction des besoins que vous aurez et compétences acquises par le prestataire.

5. Analysez les tarifs

Comme dans tous les domaines avant de vous lancer, demandez un devis détaillé et comparez les prix avec d’autres prestataires, vous pourrez ainsi vous faire une idée plus précise de ce que coûte un projet pour un site Internet.

Pour vous aider un peu, la moyenne admise est d’environ 400 € par jour et de 60 € par heure, mais cela varie en fonction de l’expérience, de la notoriété du prestataire et du domaine spécifique que peut avoir le projet.

Méfiez vous des tarifs trop bas, car vous risqueriez d’être déçus par l’engagement du prestataire et la qualité de finale de réalisation.

6. Prendre le temps d’analyser et de comparer les offres

Dans la vie tout se paie et dans les métiers de l’Internet c’est également le cas.

Alors, ne nous précipitons pas !

Une fois votre devis détaillé en main, vérifiez que tous les éléments constitutifs du projet soient bien mentionnés, dans le cas contraire, recontactez votre prestataire et demandez lui un devis modifié.

Pensez également à comparer les offres, mais assurez vous qu’elle soit comparable !
La qualité et le contenu des services ont un cout qui souvent est incompressible sans faire le sacrifice de la qualité.

7. Regardez l’offre de maintenance et de mise à jour

Un prestataire Web a parfaitement conscience de l’importance que peut avoir la maintenance et les mises à jour d’un site Internet.

Cette maintenance régulière ainsi que les mises à jour vous permettent de conserver un site performant, sécurisé et en cohérence avec l’évolution de votre entreprise. Il existe principalement deux types de maintenance et mise à jour.

7.1 Maintenance récurrente et mise à jour du site

Ce type de maintenance est important pour la performance et la sécurité de votre site, elle concerne essentiellement à mettre à jour votre site et ses fonctionnalités, il est également inclus une stratégie de sauvegardes afin de vous permettre une récupération de vos données en cas de problèmes.

7.2 Mise à jour de contenu 

Pour un site Internet, maintenir à jour son contenu est bien souvent essentiel pour l’évolution de votre entreprise, en effet vous pourriez souhaiter une modification de textes suite à un changement dans votre organisation, une modification de vos tarifs, un changement d’image qui ne correspond plus à vos besoins ainsi que la suppression ou l’ajout de certaines sections dans votre site.

8. Évitez le piège du contrat prison, mais demandez un contrat !

Je voulais vous parler ici de des aspects contractuels, car j’ai eu l’occasion de voir bon nombre de personnes avoir signé ce que j’appellerai un contrat prison…

Imaginez, que vous avez un projet de site Internet pour votre entreprise et que vous tombiez sur une agence, un prestataire qui dispose d’une certaine réputation et qui semble être d’importance nationale. Vous décidez donc de leur confier votre projet et de passer contrat avec eux.

Vous vous retrouvez donc après quelque temps avec un site plus ou moins banal, qui ne vous appartient pas, car vous n’avez pas accès à l’administration du site et qu’en plus de cela vous n’êtes même pas propriétaire de votre nom de domaine !

Attendez, ce n’est pas fini, vous avez signé et vous vous apercevez que la durée minimale d’engagement est de cinq ans et que vous devrez payer tous les mois pour ne pas perdre le site..

Et après cinq ans, il se passe quoi ?

J’avoue ne pas avoir la réponse, mais imaginez que votre site vous apporte suffisamment de trafic et que vous ne puissiez pas récupérer votre domaine et votre site pour le faire évoluer ailleurs et autrement, car vous en êtes que le locataire, puis vous avez au fil du temps déjà tellement payé… que faire ?

Bref, tout ça pour vous dire qu’il vous faudra bien lire le contrat avant de le signer, car oui pour la création d’un site Internet ou pour de la maintenance et mises à jour, la signature d’un contrat entre les parties est indispensable, mais pas à n’importe quel prix !

Hormis les cas où vous souhaitez être locataire de votre site Web, pour des raisons qui vous appartiennent, lisez bien ce qui est inclus dans le contrat et ce que cela implique.

Personnellement, je vous conseille d’être propriétaire de votre site, c’est-à-dire :

• Le compte d’hébergement du site sera à votre nom ou nom de votre entreprise;
• La propriété du ou des noms de domaines sera enregistrée à votre nom ou au nom de votre entreprise;
• Le site Internet sera remis avec une copie de sauvegarde et les codes d’accès administrateur ainsi que les accès à la base de données du site;
• Si des licences sont acquises à votre nom avec le site et mentionnées au contrat, vous devriez pouvoir continuer à en bénéficier.

Ceci est ma philosophie, après chacun voit comme il veut et propose ce qu’il souhaite.

9. Évaluez la pertinence de l’accompagnement qui doit être incluse à votre projet

L’accompagnement est une chose importante pour la réussite de votre projet, sans cela il y a de grandes chances que le résultat final soit aux antipodes de vos attentes. Il existe pour moi deux catégories d’accompagnement :

• L’accompagnement en amont et tout au long du projet ainsi que le suivi du site après sa mise en ligne.
• L’accompagnement utilisateur, cet accompagnement sert à prendre confiance et être plus autonome dans la gestion de son site.

D’un prestataire à l’autre, cet accompagnement peut être légèrement différent, mais l’accompagnement tout au long du projet ainsi que le suivi du site est un processus fondamental que tout prestataire se doit de respecter, dans le cas contraire fuyez !

10. Respect de la règlementation et des droits d’auteur

Ce dernier point est également important, car sans vigilance ni connaissances cela pourrait vous apporter pas mal de soucis.

Imaginez que votre site utilise une application pirate, affiche du contenu soumis au droit d’auteur, ou encore que votre site ne respecte pas les obligations légales… Tout ceci serait fort regrettable, épargnez vous ce genre de problèmes en confiant votre projet à un professionnel qui vous apportera bien plus qu’un simple site.

Conclusion

J’espère ne pas où vous avoir effrayé au point de vous faire renoncer à votre projet, mais je tenais absolument à vous partager mon ressenti ainsi que mon analyse de la situation, qui je l’espère pourra vous aider à sélectionner avec soin et clairvoyance le prestataire idéal.

Un site Internet n’est pas qu’un design, pensez qu’il faut analyser le besoin et établir une stratégie complète pour vous donner toutes les chances de réussir.

Si vous avez un budget serré, commencez par un « petit site » avec peu de pages et de fonctions, mais assurez vous qu’il pourra évoluer avec le temps.

Si vous avez des questions, vous pouvez me la poser en commentaires, j’y répondrai avec plaisir.

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